Het is tijdrovend, vergt menskracht en specifieke kennis en kunde: het onderhouden en ondersteunen van IT-omgevingen in je organisatie brengt de nodige uitdagingen met zich mee. Het uitbesteden hiervan kan uitkomst bieden, zodat jij je kan richten op je core business. Dennis Brock, Accountmanager Managed Services bij Infradax, legt je uit wat outsourcing precies inhoudt en wat Infradax hierin voor jou kan betekenen.
Lees verder:
Op de krappe arbeidsmarkt worstelen veel organisaties met het vinden én behouden van gekwalificeerd IT-personeel. De laatste jaren ziet Dennis dan ook een groei in de outsourcing van met name repeterende beheertaken, oftewel Managed Services.
Infradax biedt hierin een breed scala van beheerdiensten aan, legt Dennis uit: “van het beheren en ondersteunen van al dan niet door Infradax geleverde lokale IT-omgevingen, tot aan IT-omgevingen in de cloud. Hierbij kun je denken aan datacenter-, netwerk- en werkplekomgevingen.” Het gaat daarbij veelal om repeterende (beheer)taken die veel tijd, kennis en kunde vragen. Daarnaast zijn ze vaak niet het meest uitdagend van aard, wat invloed heeft op het aantrekken en behouden van (gekwalificeerd) IT-personeel. Door dit uit te besteden aan Infradax borg je als organisatie de continuïteit van de IT-omgeving én kun je je concentreren op innovatie binnen de organisatie.
Naast het beheren en ondersteunen van IT-omgevingen biedt Infradax gebruikersondersteuning aan in de vorm van eerste-, tweede- of derdelijns support. “Zo is een organisatie altijd voorzien van een gekwalificeerd Supportteam dat snel en adequaat de IT-afdeling en eindgebruikers helpt bij vragen, incidenten of problemen,” aldus Dennis. Beheer en support vormen samen de kern van Managed Services.
Vanaf het moment dat een klant interesse toont, tot aan het verwelkomen van een nieuwe relatie vindt Infradax het belangrijk om samen de ‘cultural fit’, behoeften en wederzijdse verwachtingen te onderzoeken en af te stemmen, vertelt Dennis. Door middel van kennismakings- en verdiepende gesprekken leert de klant Infradax kennen en andersom. “Zo bouwen we vertrouwen in elkaar op, zijn de eisen en wensen duidelijk en zijn de verwachtingen voor beide partijen helder.”
Dennis vervolgt dat zijn team hierna de klant meeneemt in zijn visie door een conceptueel voorstel te maken voor de gewenste oplossing, met oog voor de specifieke uitdagingen en behoeften die meespelen. Na dit gepresenteerd te hebben, stemt het team van Infradax de laatste details af met de klant. “Een akkoord op ons definitieve voorstel is vervolgens het begin van een langdurig partnerschap.”
De dienstverlening van Infradax en het partnerschap beginnen al bij de onboarding van een nieuwe klant. “Door op een projectmatige manier samen te werken, met een focus op techniek, veiligheid en de adoptie door eindgebruikers, zorgen we ervoor dat we de onboarding succesvol en naar ieders tevredenheid afronden,” vertelt Dennis.
Na de onboarding ondersteunen onder andere de Servicedesk, Servicemanagers, (Business) Consultants en Accountmanagers van Infradax de klant vanuit meerdere disciplines. Hierbij gebruiken ze verschillende tools en contractstukken, zoals Remote Monitoring and Management (RMM) software, IT-documentatie software, een klantportaal, SLA, XLA en DAP.
Door niet alleen problemen op te lossen, maar ook te voorkomen, garandeert Infradax de veiligheid van systemen en gegevens. Daarnaast zorgen periodieke overleggen op strategisch, tactisch en operationeel niveau voor optimale communicatie en samenwerking.
Verder werkt Infradax met een select aantal partners op het gebied van datacenters, netwerken, werkplekken en security. Hierbinnen vormen de diensten van Microsoft het fundament van de oplossingen van Infradax, aldus Dennis.
Dennis benadrukt de frisse energie en klantgerichte aanpak van Infradax als organisatie. “We stellen de klant écht voorop door onze beschikbaarheid, bereikbaarheid, pro-activiteit en aandacht.” Dit is cruciaal voor het onderhouden van langdurige en persoonlijke relaties met klanten. “We blijven continu meedenken over relevante toevoegingen voor de klant die van toegevoegde waarde kunnen zijn voor de huidige processen, werkwijzen en veiligheid. Denk hierbij aan bijvoorbeeld extra beveiligingsmaatregelen, nieuwe features, hulp op locatie, of security awareness-trainingen voor de eindgebruikers.”
Vanuit Accountmanagement en Servicemanagement voert Infradax daarnaast periodieke overleggen met de klant. Hierin informeert en evalueert Infradax over zijn dienstverlening en partnerschap. Ook evalueren de teams tijdens deze gesprekken de verzoeken, incidenten en problemen die de afgelopen tijd hebben gespeeld bij de klant. Rapportages maken dit visueel en inzichtelijk. “Daarnaast informeren we de klant over ontwikkelingen binnen Infradax en de markt, én zijn we benieuwd naar ontwikkelingen bij de klant,” vervolgt hij. Op basis van deze ontwikkelingen en nieuwe eisen of wensen van de klant adviseert Infradax over de juiste dienstverlening, oplossingen en producten.
“Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat we een aantal terugkerende vraagstukken zien van eindgebruikers in een bepaalde periode. Misschien kan een demo of training uitkomst bieden om eindgebruikers dan verder te helpen en zo de tevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Daar zijn we proactief in. Daarnaast kan het bijvoorbeeld zo zijn dat de dreigingen van buitenaf groter worden, de huidige beveiligingsmaatregelen niet meer volstaan en het (helaas) nodig is om de klant hier extra tegen te wapenen. Ook hierin stellen we ons proactief op en komen we met adviezen. Dat mag je ook van ons als managed service provider verwachten, vind ik.”
Infradax streeft er elke dag naar om meer te zijn dan een dienstverlener. “We zijn niet alleen een leverancier, maar een partner,” vat Dennis de dienstverlening samen.
Dit betekent ook dat zijn team niet bang is om ongevraagd, proactief te geven wat de klant dan weer stof tot nadenken geeft. “Wanneer het gevraagde product of de gewenste dienst of dienstverlening geen bijdrage levert aan het doel dat de klant voor ogen heeft, zal ik ook zeker ‘nee’ adviseren,” stelt Dennis.
Of Dennis nog een laatste boodschap heeft voor organisaties die overwegen samen te werken met Infradax? “We zijn nieuwsgierig naar jullie, jullie uitdagingen en op welke manier we jullie kunnen helpen. Neem gerust contact met ons op, telefonisch of via e-mail, dat vinden we leuk. We zien je graag binnenkort!”
Geïnteresseerd?
Neem contact op met onze afdeling Managed Services en we onderzoeken samen de mogelijkheden!
hello@infradax.com
+31 33 789 00 36
* Verplicht in te vullen
